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新版退款申请——退款去向

退款去向

作者:小美 | 问题类型:微商城 | 关键词:微商城 退款 维权 发放退款 | 更新时间:2021/9/16 11:17:30

  这里是继发放退款后最关键!!继发放退款后最关键!!继发放退款后最关键!!继发放退款后最有可能出现问题的地方!这里请也仔细阅读一下:

  一 正常来说,毫无意外的话,退款到账后,是这样的结果:

image.png

  可惜,世事总有不如意的时候,发放退款这事儿也一样,会有意外出现:(如果到目前为止都还没有遇到发放退款失败的情况,其实可以暂时不用看这部分。但是当发放退款失败出现时,要记得这里有一堆解决方案守候您。image.png


二 退款到账异常处理

  第一步:请按照提示的【解决方法】做处理

  第二步:处理完毕后,如果【解决方法】下方有【按钮】的,记得回来商城,根据操作情况对应进行后续处理。

  发放退款失败四大原因及解决方法:


【原因一】

    最常见是【退款资金余额不足】(如上图):

  【出现原因】

    没有看文档一开始强调超级无敌重要的发放退款前配置或者看了也没配置。看了也配置好了,只是没想到退款额超过保留的余额。

  【解决方法】

     ①(最推荐)在微信商户平台中【充值】足够的金额后=》回来商城【退款去向】页=》点击【已经充值好啦,我要重新发放退款】  

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    ②(最不推荐)纯粹为了一些习惯旧版维权处理方式,不小心顺道在【微信商户平台】=》【交易中心】=》【申请退款】这里处理了新版退款申请的小迷糊准备的备用处理方案。

这里演示一下这里所说的旧版维权处理方式的操作流程,如果您是这样操作的,请看后续【解决方法】;如果做过这样的操作,请跳过:

image.png

  【解决方法】

    通过以上的操作,虽然款是退给买家了,但是商城并不知道您已经在微信商户平台上发放退款了,此时,请查询复制出微信退款单号

    然后返回商城上对应的退款页面上,按下这个按钮【我直接在商户平台处理了这笔退款,更新一下退款信息】填上刚刚复制的微信退款单号

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【原因二】

    APPID不存在 / MCHID不存在 / 还有其他什么的

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  【出现原因】

    没有看文档一开始强调超级无敌重要的发放退款前配置/ 看了也没配置 / 配置了,但是配置错的。

  【解决方法】

    根据解决方案提示,补充/修改好相关信息时,回来商城点击【已经配置好啦,我要重新发放退款】。

【原因三】

    订单已经超过退款期限

  【出现原因】

    这个是由于发放时间距离订单支付时间相距太远,微信无法处理此退款,不能以微信退款渠道进行退款。

     【解决方法】

    此时请自行以其他方式(现金、转账什么的)进行退款,退款完成后,回来商城点击【已经发放退款啦,我要更新信息】按钮,将会更新退款去向状态为【退款以其他方式处理完毕】。

 

【原因四】

    这个,是这个功能开发时,微信没有提供解决方案/ 开发君在测试期间都没有遇到过、没有预料到/ 极少几率出现的错误,所以联系微商城客服,寻求开发人员进行检查。例如:image.png


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