这里是继发放退款后最关键!!继发放退款后最关键!!继发放退款后最关键!!继发放退款后最有可能出现问题的地方!这里请也仔细阅读一下:
一 正常来说,毫无意外的话,退款到账后,是这样的结果:
可惜,世事总有不如意的时候,发放退款这事儿也一样,会有意外出现:(如果到目前为止都还没有遇到发放退款失败的情况,其实可以暂时不用看这部分。但是当发放退款失败出现时,要记得这里有一堆解决方案守候您。)
二 退款到账异常处理
第一步:请按照提示的【解决方法】做处理
第二步:处理完毕后,如果【解决方法】下方有【按钮】的,记得回来商城,根据操作情况对应进行后续处理。
发放退款失败四大原因及解决方法:
【原因一】
最常见是【退款资金余额不足】(如上图):
【出现原因】
没有看文档一开始强调超级无敌重要的发放退款前配置,或者看了也没配置。看了也配置好了,只是没想到退款额超过保留的余额。
【解决方法】
①(最推荐)在微信商户平台中【充值】足够的金额后=》回来商城【退款去向】页=》点击【已经充值好啦,我要重新发放退款】
②(最不推荐)纯粹为了一些习惯旧版维权处理方式,不小心顺道在【微信商户平台】=》【交易中心】=》【申请退款】这里处理了新版退款申请的小迷糊准备的备用处理方案。
这里演示一下这里所说的旧版维权处理方式的操作流程,如果您是这样操作的,请看后续【解决方法】;如果做过这样的操作,请跳过:
【解决方法】
通过以上的操作,虽然款是退给买家了,但是商城并不知道您已经在微信商户平台上发放退款了,此时,请查询复制出微信退款单号
然后返回商城上对应的退款页面上,按下这个按钮【我直接在商户平台处理了这笔退款,更新一下退款信息】填上刚刚复制的微信退款单号
【原因二】
APPID不存在 / MCHID不存在 / 还有其他什么的
【出现原因】
没有看文档一开始强调超级无敌重要的发放退款前配置/ 看了也没配置 / 配置了,但是配置错的。
【解决方法】
根据解决方案提示,补充/修改好相关信息时,回来商城点击【已经配置好啦,我要重新发放退款】。
【原因三】
订单已经超过退款期限
【出现原因】
这个是由于发放时间距离订单支付时间相距太远,微信无法处理此退款,不能以微信退款渠道进行退款。
【解决方法】
此时请自行以其他方式(现金、转账什么的)进行退款,退款完成后,回来商城点击【已经发放退款啦,我要更新信息】按钮,将会更新退款去向状态为【退款以其他方式处理完毕】。
【原因四】
这个,是这个功能开发时,微信没有提供解决方案/ 开发君在测试期间都没有遇到过、没有预料到/ 极少几率出现的错误,所以联系微商城客服,寻求开发人员进行检查。例如: