【注意】请避免在零售系统出库之后,又到抖音端进行“撤销核销”操作!会造成商品已经交到顾客手上,抖音券撤销核销后,过期自动退款的损失!(而且核销只能通过扫码方式进行(不是抖音订单号),也就是说如果顾客不在场的情况下进行了“撤销核销”,就没办法重新扫码核销了!)
(1)更新零售系统【20250715】之后的版本,打开POS端 > 底部【功能菜单】>【抖音/美团/饿了么核销】
(2)选择【抖音核销】
① 扫顾客抖音二维码(是链接,如果扫码枪不支持扫二维码的时候,可以尝试手动输入券码);
② 选择营业员
③ 点击【查询】(每次核销一张券,假设订单购买的是多张券,【提货券】是一次过全部核销;其他类型券需要多次扫码核销)
④ 收银员核对货品后,点击【核销】:
⑤ 核销成功:
⑥ 如果套餐中的库存不足,则提示无法出库:
(3)零售核销一张抖音券,会一次过将商城上配置的抖音团购产品到账到会员账上;在点击【核销记录】可查看到账情况:
(4)如果出现网络不稳定导致核销过程中断,有可能有以下情况:
4.1 顾客抖音端订单还是“待核销”状态:
=>重新扫码抖音码即可;
4.2 顾客抖音端订单是“已使用”状态:
① 找到“已使用”的券号
② 尝试重新核销(假设产品已全部到账,再次核销产品也不会重复到账)
(5)抖音券核销后,商家在抖音端退款后,需要在零售系统标记抖音券退货(失效未使用的优惠券/次卡,商品类型的会生成批发退货单,返还库存)
【注意】零售核销出库后仅支持退货处理(即抖音端需要退款后再操作);请避免在零售系统出库之后,抖音端进行“撤销核销”操作!有可能造成商品已经交到顾客手上,抖音券撤销核销后,过期自动退款的损失!
① 获取抖音团购退货单号,有以下两种方式:
方式一:登录抖音来客后台>【订单管理】>【退款管理】>【核销后退款】
例如顾客订单买了两张券,核销两次就有两张券记录;
现在抖音后台对这张订单的两张券进行退款,对应就有两条退款记录;
蓝框的是订单号;
方式二:顾客抖音端订单>【售后】>具体某条退款记录:
② 在【核销记录】,输入订单号,点【查询】找到对应的订单记录
③ 选择处理退货的营业员,点击【退货】
(6)零售核销抖音团购报表
1.第三方平台核销记录(在【电商发货单查询】)
2.第三方平台销售汇总